Trzy kanały kontaktu

Casinoso kontakt: właściwy kanał dla Twojej sprawy

Napisz na [email protected], zadzwoń pod +48 22 394 20 03 lub otwórz czat — obsługa odpowiada 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Skontaktuj się z obsługą Minimalna wpłata 19 zł

Wypłacono dziś

302 331 zł

4 416 Graczy online

Licencja CuraçaoRegulowana przez Gaming Control Board, numer OGL/2005/1023/759

Wypłaty w 25 minutŚredni czas realizacji, miesięczne wypłaty na poziomie 105M zł

Szyfrowanie 128-bit SSLAudyty QUINEL, BMM Testlabs i iTech Labs, ADR przez eCOGRA

Wybór kanału

Którym kanałem napisać najszybciej?

Ten blok przydaje się w chwili, gdy potrzebujesz odpowiedzi od człowieka i nie wiesz, gdzie zacząć.

Czy czat działa teraz?

Czat na stronie sprawdza się przy pilnych sprawach z kontem i płatnościami; odpowiedź pojawia się zwykle w ciągu 2 minut, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Co wysłać mailem?

E-mail [email protected] wybierz, gdy sprawa wymaga opisania szczegółów lub załącznika; typowa odpowiedź przychodzi w ciągu 2 godzin.

Napisz

Casinoso telefonicznie

Telefon +48 22 394 20 03 (strefa CET) pomaga przy blokadzie konta lub płatności, która nie przeszła; połączenie odbiera konsultant średnio w 3 minuty.

Zadzwoń

Sześć informacji

Gdzie szukać pomocy z Polski?

Ten blok usuwa obawę, że konsultant nie zrozumie po polsku albo nie zna lokalnych przepisów.

Kontakt z Polski

Telefon+48 22 394 20 03

Strefa czasowaCET

Językipolski, angielski, niemiecki, rosyjski

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyGaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2005/1023/759

Pomoc

Wsparcie w PolsceAnonimowi Hazardziści, Monar, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Dane skracające rozmowę

Pięć pozycji, które pozwalają załatwić zgłoszenie w jednej wymianie wiadomości.

numer konta gracza
adres e-mail z rejestracji
numer i czas transakcji
zrzut ekranu z metodą płatności
treść komunikatu błędu

Sześć adresów

Wybierz adres dopasowany do sprawy

Ten blok przydaje się, gdy wiadomość dotyczy konkretnego działu i chcesz pominąć ogólną skrzynkę.

Konto

Obsługa ogólna[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Pięć pozycji o operatorze

Sprawdź podmiot i licencję

Te same dane towarzyszą wypłatom, regulaminowi i zgłoszeniom reklamacyjnym.

Spółka

Nazwa spółkiCasinoso N.V.

Numer spółki745778 (Curaçao)

Adres siedzibyHeelsumstraat, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2005/1023/759

Kontakt pisemny

E-mail pomocy[email protected]

Obsługa Casinoso bez owijania

Sprawdź, zanim napiszesz do obsługi

Ten blok rozstrzyga najczęstsze wątpliwości graczy z Polski przed pierwszym kontaktem.

rejestracjaCo się stanie, jeśli wyślę dokumenty wieczorem?+

Weryfikacja zajmuje u nas do 46 godzin. Liczymy je od chwili, gdy dokumenty trafią na adres [email protected]. Gdy plik jest nieczytelny, obsługa prosi o ponowne wysłanie i czas liczy się od nowa.

rejestracjaGdzie zgłosić wniosek o dostęp do danych?+

Sprawy dotyczące danych osobowych kierujesz na [email protected]. W wiadomości podaj, czego dotyczy wniosek, a odpowiedź przychodzi na adres e-mail z rejestracji. Obsługa nie prosi o hasło do konta.

rejestracjaGdzie zgłosić sprawę w niedzielę wieczorem?+

Pomoc działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, więc noc i weekend nie zmieniają zasad. Terminy podajemy w strefie CET, czyli w czasie obowiązującym w Polsce.

rejestracjaDlaczego obsługa pyta o e-mail, a nie o hasło?+

Wystarczy adres e-mail z rejestracji i krótki opis sprawy, na przykład numer transakcji. Hasła nie podajesz nigdy, bo obsługa o nie nie pyta. Dzięki temu nikt obcy nie przejmie konta.

rejestracjaJak długo czeka się na odpowiedź po polsku?+

Odpowiadamy po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku. Wybierz język, w którym najłatwiej opisać sprawę, a zespół przejmie zgłoszenie bez tłumacza. Strefa czasowa CET dotyczy każdej z tych rozmów.

rejestracjaCzy mogę zamknąć konto jednym mailem?+

Konto zamkniesz, wysyłając zgłoszenie z adresu e-mail z rejestracji. Napisz wprost, że prosisz o zamknięcie i podaj powód, jeśli chcesz. Duplikaty kont i tak są zamykane, a na jedno konto przypada jeden gracz.

Siedem wartości

Godziny pracy i czas odpowiedzi

Zestawienie przydaje się, gdy liczy się każda minuta do wypłaty lub zamknięcia sesji.

Czat na żywo

Godziny czatu24 godziny na dobę

Pierwsza odpowiedź2 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail2 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 394 20 03

Czas oczekiwania3 minuty

Casinoso i reklamacje

Droga od zgłoszenia do rozstrzygnięcia

Ta ścieżka działa wtedy, gdy zwykła odpowiedź pomocy nie zamyka sprawy.

Składasz pierwszą reklamację

Opisz sprawę w czacie lub mailem na adres [email protected] i podaj numer konta oraz czas zdarzenia. Pomoże to przypisać zgłoszenie do właściwego działu.

Czekasz na numer sprawy

Po wysłaniu otrzymasz numer referencyjny zgłoszenia, a odpowiedź przyjdzie na adres e-mail z rejestracji. Zachowaj ten numer na czas całej sprawy.

Szansa na ponowne rozpatrzenie

Gdy odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, poproś o ponowne rozpatrzenie i wskaż, czego brakuje w uzasadnieniu. Roszczenie sprawdza wtedy starszy zespół.

Twoja ostatnia instancja

Sprawy niezałatwione w kasynie można skierować do Gaming Control Board Curaçao, regulatora z numeru licencji OGL/2005/1023/759. Do wniosku dołącz numer referencyjny i korespondencję.